Rapport Overzicht CSQ chat

CSQ-naam

Naam van de CSQ.

Wachtende contacten

Aantal contacten in de wachtrij voor een CSQ.

Verlaten contacten

Aantal contacten dat sinds middernacht is gerouteerd naar de CSQ maar dat niet is beantwoord door een agent. De reden is dat de klant de chat heeft beëindigd voordat een Agent accepteert of dat de verbinding wordt verbroken (vanwege time-out of netwerkstoringen).

Agenten: Aangemeld

Aantal agenten met de status Aangemeld.

Agenten: Niet gereed

Aantal agenten met de status Niet gereed.

Agenten: Gereed

Aantal agenten met de status Gereed.

Agenten: Gedeeltelijk bezet

Aantal agenten met de status Gedeeltelijk bezet. Een agent heeft de status Gedeeltelijk bezet wanneer de agent het maximale aantal chatsessies dat is ingesteld door de beheerder nog niet heeft bereikt.

Agenten: Bezet

Aantal agenten met de status Bezet. Een agent heeft de status Bezet wanneer de agent het maximale aantal chatsessies dat is ingesteld door de beheerder heeft bereikt.

Agenten: Gereserveerd

Aantal agenten met de status Gereserveerd.

Totaal aantal contacten

Het aantal contacten dat sinds middernacht naar de CSQ is gerouteerd.

Afgehandelde contacten

Het aantal contacten dat sinds middernacht is afgehandeld door de CSQ. Een contact wordt als afgehandeld gemarkeerd wanneer het contact met een agent is verbonden terwijl het in de wachtrij staat voor deze CSQ.

Naam wachtrij

Geeft informatie weer voor de CSQ's die bij de opgegeven teams horen.